خدمات نشر وتشغيل ودعم الشبكات
نحوّل البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات الخاصة بك إلى أساس موثوق للنمو.
في Nova Era، يعني دعم الشبكات راحة البال في التنفيذ، وليس مجرد ردّ الفعل بعد حدوث المشكلات. وهذا يعني أن قيمته الحقيقية تظهر عندما تكون البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات قابلة للتحكم وموثوقة قبل أن تتحول إلى مشكلة.
متى تكون خدمات دعم الشبكات مناسبة لك؟
إذا كان أيٌّ مما يلي يبدو مألوفًا بالنسبة لك، فإن دعم الشبكات ليس خيارًا رفاهيًا بالنسبة لك — بل هو ضرورة:
تصبح شبكتك أحيانًا بطيئة أو تنقطع، لكن لا أحد يعرف بالضبط لماذا.
تقع مسؤولية كل شيء على شخص واحد، وهذا الشخص هو في الوقت نفسه مسؤول النظام، والدعم الفني، ورجل الإطفاء.
تنفق مؤسستك الأموال على البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات، لكن لا يظهر أي تغيير حقيقي في النتائج.
مع نمو مؤسستك، لم تنمُ البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات معها.
كل مشكلة تتحول إلى أزمة.
كيف نساعد الأعمال على النمو؟
❞ لا يبدأ النمو دائمًا من زيادة المبيعات. أحيانًا يبدأ النمو عندما تمنع المؤسسة تعطل العمليات من خلال تحسين جودة بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات. ❝
عندما تكون الشبكة مستقرة:
- يتم تقليل الانقطاعات وبطء الأداء
• يتم استعادة الوقت الضائع من الفرق
• تزداد سرعة العمليات
• تتحسن جودة الخدمة المقدمة لعملائك
التزاماتنا والمخرجات التي تحصل عليها
نحن لا نعتمد على الانطباعات أو الوعود العامة؛ عملنا قائم على مخرجات قابلة للقياس والتسليم.
التزاماتنا
نحن لا نعتمد على الانطباعات أو الوعود العامة؛ عملنا قائم على مخرجات قابلة للقياس والتسليم.
- اتفاقية مستوى الخدمة (SLA): التزام واضح بمستويات الخدمة — زمن الاستجابة، وزمن الحل، ونطاق تغطية الخدمات تكون شفافة وقابلة للقياس.
- نظام التذاكر: يتم تسجيل كل طلب، ومتابعته، وتكون نتيجته مرئية وقابلة للتقارير.
- الاستجابة السريعة وحل المشكلات: عند حدوث مشكلة، يتم حلها بسرعة ويتم تحديد سببها الجذري.
- الشفافية: يتم تزويدك بتقارير دورية حول الحالة، والمخاطر التي تم تحديدها، والإجراءات التي تم تنفيذها.
المخرجات التي تحصل عليها
في خدمات دعم الشبكات من Nova Era، يتم تسليم ما يلي لك:
- خريطة عامة للشبكة وحالة البنية التحتية
- قائمة المعدات والأصول (Asset Inventory)
- المعايير والإعدادات الرئيسية، إلى جانب التوثيق
- آلية معالجة التذاكر والتقارير الدورية
- توصيات تشغيلية لتحسين الأداء وتقليل المخاطر